La Comisión Europea anunció este miércoles (21) la apertura de una investigación formal contra Booking.com por posibles fallas en la lucha contra las estafas relacionadas con las reservas de alojamientos. El proceso busca determinar si la plataforma incumplió la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea.
Entre las sospechas se encuentran anuncios de hoteles inexistentes, intentos de robo de datos de huéspedes y publicidad paga sin la identificación adecuada. La investigación también analizará si la empresa adoptó medidas suficientes para proteger a los usuarios contra los fraudes.
Durante una rueda de prensa en Bruselas, Thomas Regnier, portavoz de la Comisión Europea, ejemplificó el problema: «Reservás un hotel, llegás a la dirección y el hotel no existe». Según él, la plataforma no estaría haciendo lo suficiente para impedir las estafas y los fraudes en línea.
Booking.com afirmó que está cooperando con las autoridades europeas y reafirmó su compromiso con la seguridad de los consumidores. La apertura de la investigación no implica una declaración de culpabilidad, pero podría derivar en sanciones si se comprueban irregularidades.
Según las normas europeas, las empresas que incumplan la legislación pueden recibir multas de hasta el 6 % de su facturación global anual.
La Comisión todavía no ha establecido un plazo para concluir la investigación.
