La Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM) emitió 17,466 decisiones procedentes a favor de usuarios del servicio eléctrico durante el primer semestre de 2026, como resultado de los procesos de evaluación de las reclamaciones sometidas ante esta instancia.
Entre enero y marzo fueron emitidas 8,310 decisiones procedentes, mientras que durante el trimestre abril-junio la cifra alcanzó las 9,156 decisiones favorables a los usuarios.
Estos resultados reflejan la labor que desarrolla PROTECOM en la evaluación y respuesta a las reclamaciones presentadas por los usuarios, garantizando que cada caso sea conocido y analizado conforme a los procedimientos establecidos.
En términos generales, durante los primeros seis meses del año PROTECOM emitió 52,254 decisiones y recibió 29,833 nuevas reclamaciones, como parte de su labor permanente de atención y protección de los derechos de los usuarios del servicio eléctrico.
PROTECOM actúa como segunda instancia para los usuarios que, luego de presentar una reclamación ante su empresa distribuidora, no se encuentran conformes con la decisión recibida. Cada expediente es evaluado de manera individual, atendiendo a las evidencias, la documentación disponible y las disposiciones establecidas en la normativa aplicable.
Cuando las características del caso lo requieren, el proceso puede incluir inspecciones y verificaciones técnicas, como parte de las diligencias necesarias para sustentar la decisión. Debido a que cada reclamación presenta circunstancias particulares, su evaluación responde a las características y elementos propios de cada expediente.
“Detrás de cada reclamación hay un usuario que espera ser escuchado y recibir una respuesta. Nuestro compromiso es evaluar cada caso con objetividad, rigurosidad y apego a la normativa, garantizando los derechos que corresponden a los usuarios del servicio eléctrico”, expresó Eduard Batista, director de PROTECOM.
PROTECOM continúa fortaleciendo sus mecanismos de atención y orientación para facilitar que los ciudadanos conozcan sus derechos, comprendan el procedimiento de reclamación y cuenten con una instancia para solicitar la revisión de su caso cuando no estén conformes con la decisión adoptada por su empresa distribuidora.
Sobre PROTECOM
PROTECOM es la instancia de la Superintendencia de Electricidad destinada a la protección de los derechos de los usuarios del servicio eléctrico y conoce, como segunda instancia, las reclamaciones correspondientes conforme al marco regulatorio vigente.
